نسخهٔ ۱
این سند شرایط استفاده از وب‌سایت تله‌نگار و خدمات آن را بیان می‌کند. ثبت‌نام، استفاده از خدمات و خرید اعتبار به معنای پذیرش این شرایط است.
۱٫۱ در این سند اصطلاحات زیر در معانی مشخص‌شده به کار می‌روند:
۲٫۱ تله‌نگار مجموعه‌ای از ابزارهای آنلاین برای بررسی، پایش و عیب‌یابی شبکه‌ها، وب‌سایت‌ها و خدمات مرتبط ارائه می‌کند.
۲٫۲ نهایت تلاش شده است که کدهای خدمات ارائه‌شده بدون خطا باشند؛ با این حال احتمال بروز خطا، نتایج ناقص، تأخیر، قطعی یا تفاوت نتایج با وضعیت واقعی سامانهٔ بررسی‌شده وجود دارد.
۲٫۳ نتایج ابزارها بر اساس شرایط قابل مشاهده در لحظهٔ اجرای آزمون تولید می‌شوند. این نتایج وضعیت دائمی سامانه را نشان نمی‌دهند و به‌تنهایی تضمین امنیت، دسترس‌پذیری یا صحت عملکرد آن نیستند. نتایج جایگزین بررسی تخصصی، ممیزی امنیتی یا آزمون نفوذ مجاز نیستند.
۲٫۴ تله‌نگار در حد امکانات خود برای حفظ عملکرد صحیح خدمات و رفع خطاهای گزارش‌شده اقدام می‌کند، اما دسترسی بدون وقفهٔ همهٔ خدمات را تضمین نمی‌کند.
۲٫۵ تله‌نگار و توسعه‌دهندگان آن، در حدودی که قوانین لازم‌الاجرا اجازه می‌دهند، هرگونه ضرر و زیان ناشی از خدمات سایت، استفاده یا عدم امکان استفاده از آن، یا اتکا به نتایج ابزارها را نمی‌پذیرند. این بند مسئولیت‌هایی را که طبق قانون قابل سلب نیستند از بین نمی‌برد.
۳٫۱ کاربر باید اطلاعات حساب را درست وارد کند و برای خرید اعتبار، شمارهٔ تلفن همراه خود را تأیید کند.
۳٫۲ کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات ورود به حساب خود است و باید برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز اقدامات متعارف را انجام دهد.
۳٫۳ واگذاری، فروش یا اجارهٔ حساب کاربری به دیگران مجاز نیست.
۳٫۴ کاربر مسئول همهٔ فعالیت‌هایی است که از طریق حساب او انجام می‌شود، مگر اینکه نشان دهد از دسترسی غیرمجاز ناشی شده و موضوع را بی‌درنگ پس از اطلاع به پشتیبانی گزارش داده است.
۳٫۵ در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده از حساب، کاربر باید بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
۳٫۶ تله‌نگار در صورت وجود شواهد معقول از تقلب، نقض این شرایط، سوءاستفاده یا خطر امنیتی می‌تواند دسترسی را کلاً یا جزئاً محدود یا تعلیق کند. اگر منع قانونی یا ملاحظهٔ امنیتی نباشد، علت و راه پیگیری به کاربر اعلام می‌شود.
۳٫۷ تعلیق یا خاتمهٔ حساب حق قانونی کاربر نسبت به مبالغ قابل بازگشت را از بین نمی‌برد. وضعیت کیف پول و اعتبارها طبق همین شرایط و سیاست بازگشت وجه تعیین می‌شود.
۴٫۱ کاربر می‌پذیرد که از خدمات تله‌نگار صرفاً برای عیب‌یابی، بررسی، پایش و دیگر اهداف قانونی و مجاز استفاده کند.
۴٫۲ کاربر نباید از خدمات برای انجام یا تسهیل کارهای غیرمجاز استفاده کند، از جمله:
۴٫۳ کاربر پیش از اجرای آزمون‌هایی که ممکن است بر سامانهٔ دیگران اثر بگذارد، باید مجوز لازم را دریافت کند.
۴٫۴ هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت بر عهدهٔ کاربر است و تله‌نگار و توسعه‌دهندگان آن مسئولیتی در قبال امور مجرمانه و غیرمجاز کاربر ندارند.
۴٫۵ تله‌نگار می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، محدودیت‌هایی مانند سقف تعداد درخواست، محدودیت زمانی یا محدودیت مصرف اعمال کند.
۴٫۶ در صورت استفادهٔ غیرمجاز، تله‌نگار می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا حساب را تعلیق کند و در صورت لزوم موضوع را از راه قانونی پیگیری کند. آثار مالی این اقدام طبق سیاست بازگشت وجه تعیین می‌شود.
۵٫۱ موجودی کیف پول به ریال ثبت می‌شود و فقط برای پرداخت هزینهٔ خدمات تله‌نگار قابل استفاده است.
۵٫۲ موجودی کیف پول سود ندارد و بین کاربران قابل انتقال نیست. کیف پول حساب بانکی مستقل نیست.
۵٫۳ کاربر باید فقط با کارت یا حساب بانکی متعلق به خودش پرداخت کند. پرداخت با کارت یا حساب دیگران پذیرفته نمی‌شود و ممکن است بازگشت داده شود.
۵٫۴ شارژ کیف پول و خرید اعتبار به تأیید شمارهٔ تلفن همراه و در صورت لزوم بررسی‌های امنیتی دیگر نیاز دارد.
۵٫۵ حداقل مبلغ هر پرداخت در حال حاضر ۱۰۰٬۰۰۰ ریال است و ممکن است تغییر کند. روش‌های پرداخت در راهنمای پرداخت اعلام می‌شود.
۵٫۶ مبلغ پرداختی پس از تأیید و ثبت در سامانهٔ تله‌نگار به کیف پول اضافه می‌شود. در صورت تأخیر در ثبت یا کسر وجه بدون ثبت موجودی، کاربر می‌تواند با ارائهٔ اطلاعات تراکنش درخواست بررسی بدهد.
۵٫۷ پرداخت‌های تکراری یا اشتباه پس از بررسی سوابق تراکنش تعیین تکلیف می‌شوند و در صورت احراز دریافت وجه بدون ارائهٔ خدمت، طبق سیاست بازگشت وجه به همان کارت یا حساب مبدأ برگردانده می‌شوند.
۶٫۱ قیمت بسته‌ها و خدمات به ریال اعلام می‌شود.
۶٫۲ مالیات بر ارزش افزوده (در حال حاضر ۱۰٪) به قیمت اضافه می‌شود. مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تأیید خرید نمایش داده می‌شود.
۶٫۳ قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند. تغییر قیمت بر خریدهای انجام‌شده اثری ندارد.
۶٫۴ هر هزینه یا شرط ویژهٔ یک بسته یا خدمت پیش از خرید اعلام می‌شود.
۷٫۱ اعتبار برای ابزارها و خدماتی به کار می‌رود که مصرف اعتبار برای آن‌ها تعریف شده است. میزان مصرف هر ابزار، در صورت اعلام، تابع شرایط همان ابزار است.
۷٫۲ مدت استفادهٔ هر بسته از لحظهٔ خرید شمارش می‌شود، مگر در صفحهٔ خرید ترتیب دیگری اعلام شده باشد. اعتبار مصرف‌نشده پس از پایان مدت منقضی می‌شود، قابل مصرف نیست و وجهی بابت آن برگردانده نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون بازگشت را الزامی کند.
۷٫۳ اعتبارهای رایگان یا هدیه تاریخ انقضای جداگانه دارند و قابل بازگشت وجه نیستند.
۷٫۴ ترتیب مصرف اعتبار: هنگام مصرف، اعتباری که زودتر منقضی می‌شود زودتر کم می‌شود، صرف‌نظر از اینکه هدیه باشد یا خریداری‌شده. بنابراین ممکن است بخشی از اعتبار خریداری‌شدهٔ کاربر پیش از اعتبار هدیه مصرف شود. اگر تاریخ انقضا یکی باشد، اعتباری که زودتر ایجاد شده زودتر مصرف می‌شود.
۷٫۵ اعتبار به حساب دیگری قابل انتقال نیست و به پول نقد تبدیل نمی‌شود، مگر طبق سیاست بازگشت وجه.
۷٫۶ اگر به دلیل خطای فنی تله‌نگار اعتبار کسر شود ولی خدمت انجام نشود، کاربر می‌تواند درخواست بررسی بدهد و پس از تأیید خطا، اعتبار به حساب او برمی‌گردد.
۷٫۷ اگر خطا ناشی از اطلاعات نادرست کاربر، محدودیت سامانهٔ مقصد یا شرایط خارج از کنترل تله‌نگار باشد، برگشت اعتبار تابع توضیحات همان خدمت است.
۸٫۱ اعتبار خریداری‌شده بلافاصله پس از خرید فعال می‌شود و کاربر می‌تواند آن را مصرف کند.
۸٫۲ کاربر هنگام خرید با تیک‌زدن گزینهٔ مربوط تأیید می‌کند که با شروع بلافاصلهٔ خدمت موافق است و بخشی از اعتبار که مصرف شده قابل بازگشت نیست. این موافقت همراه با نسخهٔ شرایط پذیرفته‌شده در سوابق خرید ثبت می‌شود.
۹٫۱ حقوق قانونی کاربر در زمینهٔ انصراف از خرید تابع قانون تجارت الکترونیکی است. اگر این شرایط یا سیاست بازگشت وجه با حقوق الزام‌آور کاربر تعارض داشته باشد، قانون ملاک است.
۹٫۲ انصراف در مهلت: کاربر می‌تواند ظرف ۷ روز کاری از خرید (و دست‌کم ۱۰ روز تقویمی) از خرید انصراف دهد. اگر در این مدت هیچ بخشی از آن بسته را مصرف نکرده باشد، کل مبلغ پرداختی همراه با مالیات و بدون هیچ کارمزدی برگردانده می‌شود.
۹٫۳ پس از مهلت یا پس از مصرف: فقط اعتبار خریداری‌شدهٔ مصرف‌نشده‌ای که هنوز منقضی نشده بازگردانده می‌شود. مبلغ آن به نسبت اعتبار باقی‌مانده به اعتبار خریداری‌شده، از مبلغ پرداختی (با مالیات) حساب می‌شود. در حال حاضر کارمزد پردازش بازگشت وجه وجود ندارد. هزینهٔ انتقال بانکی هم از موجودی کیف پول کاربر کم می‌شود.
۹٫۴ موارد غیرقابل بازگشت: اعتبار مصرف‌شده، اعتبار منقضی‌شده و اعتبار رایگان یا هدیه قابل بازگشت نیست.
۹٫۵ موجودی کیف پول: مبلغ ریالی خرج‌نشدهٔ کیف پول را می‌توان طبق سیاست بازگشت وجه پس گرفت.
۹٫۶ مقصد پرداخت: وجه همیشه فقط به همان کارت یا حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده، به نام خود کاربر، برگردانده می‌شود و از مجموع پرداخت‌های ثبت‌شده از همان مبدأ بیشتر نمی‌شود.
۹٫۷ روش ثبت درخواست و مراحل رسیدگی در سیاست بازگشت وجه آمده است. مبلغ نهایی در لحظهٔ تأیید درخواست محاسبه می‌شود.
۱۰٫۱ تله‌نگار می‌تواند برای ارائهٔ خدمات، امنیت، پیشگیری از تقلب، محاسبهٔ مصرف اعتبار و پشتیبانی، سوابق ضروری ورود، اجرای ابزارها، مصرف اعتبار و تراکنش‌ها را نگه‌داری کند. برای تطبیق پرداخت‌ها و بازگشت وجه، مشخصات پرداخت‌کننده، بخشی از شمارهٔ کارت یا حساب مبدأ، تاریخ و کد پیگیری هر پرداخت ثبت و نگه‌داری می‌شود.
۱۰٫۲ در صورت اختلاف دربارهٔ پرداخت، مصرف اعتبار یا نتیجهٔ یک عملیات، کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی بدهد. تله‌نگار بر اساس سوابق موجود بررسی می‌کند و ثبت درخواست به‌تنهایی به معنای تأیید یا رد ادعا نیست.
۱۱٫۱ اطلاعات کاربران در حدود اهداف اعلام‌شده، یعنی ارائهٔ خدمات، امنیت، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی، پردازش می‌شود و جز در موارد مجاز قانونی یا برای انجام خدمت در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
۱۱٫۲ کاربر نباید اطلاعات محرمانه یا داده‌های شخصی اشخاص ثالث را بدون مجوز در ابزارها وارد کند.
۱۲٫۱ حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی، نام، نشان و محتوای اختصاصی تله‌نگار متعلق به صاحبان حقوق آن است. استفاده از خدمات به معنای انتقال این حقوق به کاربر نیست و بازنشر یا بهره‌برداری از آن‌ها بدون مجوز صریح مجاز نیست.
۱۳٫۱ تله‌نگار می‌تواند برای نگه‌داری، ارتقا، رفع اشکال یا دلایل امنیتی، خدمات را موقتاً محدود یا متوقف کند و در صورت امکان از پیش اطلاع می‌دهد.
۱۳٫۲ در صورت توقف دائمی یک خدمت یا بسته، وضعیت اعتبارهای باقی‌مانده و مبالغ قابل بازگشت طبق همین شرایط، سیاست بازگشت وجه و قانون تعیین می‌شود.
۱۳٫۳ هیچ بخشی از این بند تعهد قانونی تله‌نگار به بازگرداندن مبالغ یا جبران خسارت را از بین نمی‌برد.
۱۴٫۱ تله‌نگار می‌تواند این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخهٔ جدید با شمارهٔ نسخه در وب‌سایت منتشر می‌شود و برای ثبت‌نام‌ها و خریدهای بعدی اعمال می‌شود.
۱۴٫۲ هر خرید با نسخه‌ای ثبت می‌شود که کاربر هنگام خرید پذیرفته است. اگر تغییری بر حقوق یا تعهدات جاری کاربران اثر اساسی بگذارد، تله‌نگار تا حد امکان پیش از اعمال اطلاع می‌دهد و رضایت لازم را طبق قانون می‌گیرد.
۱۴٫۳ انتشار نسخهٔ جدید نمی‌تواند حقوق الزام‌آور کاربر را از بین ببرد.
۱۵٫۱ این شرایط طبق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود.
۱۵٫۲ در صورت اختلاف، طرفین می‌توانند ابتدا از طریق پشتیبانی تله‌نگار موضوع را حل کنند. این کار مانع مراجعه به مراجع قانونی صالح نیست.
۱۶٫۱ برای پرسش، گزارش خطا، پیگیری تراکنش و درخواست بازگشت وجه:
۱۶٫۲ هنگام پیگیری، ایمیل حساب و اطلاعات تراکنش یا عملیات را بنویسید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.